Videochat auch im Handel

7 Tools für die Videochat- Beratung im Handel

Erfahren Sie: 

  • Warum Videochat Tools eine Chance für den Handel sind?
  • Welche Videochat Tools Sie in Ihrem Geschäft nutzen können?
Lesezeit: 4 Minuten

Gerade in diesem Jahr sind Videochat Lösungen immer wichtiger geworden für uns um auch bei räumlichem Abstand visuell mit Freunden, Familie, den Kollegen und auch den Kundne  in Kontakt zu treten. Denn wieso sollte diese Technologie nicht auch im Handel genutzt werden, um gerade jetzt und auch in der Zukunft per Videochat zu beraten und Kunden zu ermöglichen sich die Produkte von ihren Smartphones oder Tablets genauer anzuschauen?!

Die Kunden bleiben gerade bei der momentanen Situation immer mehr dem stationären Handel fern. Jedoch können Sie mit der Hilfe von Videochat Lösungen Ihre Kunden trotz Social Distancing weiterhin persönlich beraten und ihnen das Einkaufserlebnis aus dem stationären Handel nach Hause bringen. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Produkte, deren Farben, Größen, Passformen und mehr wie vor Ort im Ladengeschäft zu erleben. Es gibt bereits einige Händler, die sich dafür entschieden haben, Videochat Lösungen in Ihr Beratungskonzept mit einzubauen. Bei der doch großen Auswahl auf dem Markt gibt es auch einige Punkte zu beachten. Im Folgenden gibt es einen Überblick über 7 unterschiedliche Lösungen und deren Vor- und Nachteile. 

Apple FaceTime

Apple’s Videochat Lösung für alle IOS Gerät, ob auf dem IPhone, der Apple Watch oder dem MacBook, mit FaceTime können Apple User mit bis zu 32 Personen gleichzeitig kostenlos per Video chatten. Facetime Konversationen und Gruppenanrufe können direkt in der FaceTime App oder im iMessenger gestartet werden und sind zeitlich unbegrenzt. Da es FaceTime jedoch nur für IOS Geräte gibt können Sie hier nicht alle Ihre Kunden beraten.

Fazit: Nur verfügbar auf Apple Geräten, nachweislich gute Videoqualität und bereits auf jedem IOS Gerät vorinstalliert.

WhatsApp Videoanruf

Der amerikanische Instant-Messaging-Dienst WhatsApp bietet seinen 2 Milliarden Nutzern weltweit die Möglichkeit mit bis zu acht Personen gleichzeitig per Videochat in Kontakt zu treten. WhatsApp Videochat ist möglich für alle WhatsApp Nutzer egal ob Android oder IOS Betriebssystem auf dem Laptop oder Smartphone ohne jegliche zeitliche Begrenzung. Legen Sie sich einen Unternehmens-Account an und nutzen Sie Sprachnachrichten und Videoanrufe, um Ihre Kunden gezielter und persönlicher zu beraten.

Fazit: Viel Nutzer weltweit jedoch mit einer Teilnehmerbegrenzung von 8 Personen und der Chat muss verlassen werden, um Dateien zu senden und öffnen. Wie bei allen WhatsApp Diensten gibt es Daten- und Sicherheitsbedenken.

Facebook Rooms

Mit dem neuen Facebook Rooms Messenger können Sie auf der Plattform Facebook jetzt mit bis zu 50 Personen gleichzeitig einen Gruppenvideoanruf führen. Es gibt auch eine gute Nachricht für alle nicht Facebook User, denn auch Personen ohne Facebook Account können mit einer Einladung an Gruppenvideoanrufen teilnehmen. Auch Facebook bietet den Teilnehmern zeitlich unbegrenzt zu chatten. Dadurch, dass Sie die Facebook Rooms direkt in Ihrem News Feed, Ihrer privaten oder öffentlichen Gruppe oder Veranstaltung starten können, machen Sie den Videochat für Ihren Kunden öffentlich sichtbar und erlauben diesen auch spontan beizutreten.

Fazit: Bis zu 50 Teilnehmer, Rooms können öffentlich zugänglich gemacht werden, es ist kein Account zur Teilnahme notwendig, wie generell bei Facebook werden auch hier Daten gesammelt.

Zoom

Mit der Corona Pandemie kam auch die amerikanische Videokonferenz Lösung Zoom um die Ecke und das, obwohl es Zoom bereits seit dem Jahr 2011 gibt. Zoom bietet gerade für Konferenzen und Business Meetings sehr gute Möglichkeiten, wie eine Bildschirmteilung, die Option ein virtuelles Whiteboard einzurichten, das während Konferenzen genutzt werden kann. Gerade das Teilen des Bildschirms erlaubt Ihnen als Händler auch Ihre neusten Produkte in Katalogform zu präsentieren. Außerdem können in der Chatfunktion Dateien versendet und Kommunikation schriftlich weitergeführt werden. Zoom Meetings kann direkt in der App oder im Web mit der Meeting ID beigetreten werden. Bei der kostenlosen Version von Zoom können bis 100 Personen zeitlich begrenzt maximal 40 Minuten an einem Meeting teilnehmen. Wenn ein Zoom Call die 100 Teilnehmer überschreitet sollte und länger als 40 Minuten dauern soll gibt es noch kostenpflichtige Angebote von Zoom.

Fazit: Es ist kein Account zur Teilnahme notwendig. Es gibt Möglichkeiten den Bildschirm zu teilen und mit mehreren Teilnehmern in der Konferenz zu sprechen. In den letzten Monaten kam es vermehrt zu Sicherheitslücken und Bedenken. Die kostenlose Version ist zudem zeitlich begrenzt.

Microsoft Teams

Auch der amerikanische Technologiekonzern Microsoft bietet mit Microsoft Teams eine Videochat Lösung. Microsoft Teams ist eine kostenlose Ergänzung des Microsoft 365 Pakets mit der Onlinevideobesprechungen oder sogar größere Live-Events gehalten werden können. Es besteht die Möglichkeit mit bis zu 10.000 Teilnehmern gleichzeitig in Kontakt zu treten. Teilnehmer können auch ohne die Teams App mit einer Einladung über den Webbrowser teilnehmen

Fazit: Teilnehmeranzahl mit Veranstaltungsgröße, Integration in andere Microsoft Apps, Bildschirmteilung möglich. Zur professionellen Nutzung Microsoft 365 Business Lizenz nötig.

Google Meet

Google Meet ist der von Google entwickelte Videokommunikationsdienst, welcher ehemals unter Google Hangouts bekannt wurde. Unternehmen können Videotelefonate mit bis zu 100.000 Teilnehmern durchführen. Darüber hinaus können Gmail-Kunden Videochats mit Google Meet direkt aus der Seitenleiste ihres Postfachs starten. Bis Ende März nächsten Jahres bietet Google noch kostenlose Videochats an für bis zu 24 Stunden, diese werden jedoch danach auf 60 Minuten begrenzt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz soll bei Google Meet Telefonaten ermöglicht werden das automatisch das Bild bei schlechten Lichtverhältnissen verbessert wird und störende Hintergrundgeräusche herausgefiltert werden.

Fazit: KI zur Verbesserung der Videoqualität ist positiv aufgefallen. Leider ist die kostenlose Version zeitlich begrenzt.

whoqip

Auch wir von whoqip haben eine Videochat Lösung speziell angepasst an die Bedürfnisse von Kunden und Händlern. In unserer Videochat Lösung können Sie Ihren Produktkatalog direkt mitintegriert und somit Ihre Kunden gezielter beraten. Um dem Kunden ein einfacheres und angenehmes Einkaufs- und Beratungserlebnis zu bieten, kann auch der Warenkorb Ihrer Website mit angebunden werden für die Bestellung direkt aus dem Videochat. Geben Sie Ihrem Personal und Ihren Kunden mit whoqip die Möglichkeit die stationäre Einkaufsberatung trotz räumlichen Abstands zum Erlebnis werden zu lassen.

Fazit: Funktioniert auf allen mobilen Endgeräten. Schnelles und einfaches Setup. Sehr hoher Komfort für Kunden und Kundenberater. Produktberatung, Bestellung, Reservierung und Bezahlung direkt aus dem Videochat heraus möglich.

Markus Demirci

Gründer & CEO whoqip

Überzeugen Sie Ihre Kunden im Handel mit Videochat Beratung!

Share This