Warum gerade jetzt das „Zwischendrin“ entscheidend ist.

Ihre Kunden wollen gerade jetzt nicht mehr zwischen online und stationär einkaufen entscheiden müssen - Sie wollen ein Zwischendrin.
Erfahren Sie:

  • Was Sich für Ihre Kunden stationär geändert hat?
  • Warum Sie Ihren Kunden ein „zwischendrin“ bieten müssen?
  • Wie Sie ein „zwischendrin“ für Ihre Kunden schaffen können?

Lesezeit: 3 Minuten

Bereits vor der Corona Krise, wurde der Trend zum online Handel weg vom stationären Handel deutlich und durch die Krise nochmals präsenter und verstärkt. Dass das kein vorübergehender Trend ist, ist uns allen bereits bewusst. Nicht nur das Infektionsrisiko schreckt Kunden vor längeren Shoppingtrips ab, sondern es fehlt ihnen durch die Kontakteinschränkungen auch das Einkaufserlebnis gemeinsam mit andern. Mit kontaktlosen Lösungen können Sie Ihren Kunden ein Erlebnis zwischen reinem online Shopping und Einkaufen in Ihrem Laden schaffen und sich gegen die große online Konkurrenz durchsetzen.

Unser „altes stationär“ hat sich geändert

Mit der Krise kam der erste Lockdown für den stationären Einzelhandel, Läden mussten vorübergehend geschlossen werden. Zwar freuen sich 25% der Befragten einer Trendmonitor Studie, dass sie endlich wieder in Läden kaufen können aber auch diese Stimmung wurde gedrückt. Mit der Wiedereröffnung der Ladengeschäfte hat sich nicht nur das Hygienekonzept im stationären Einzelhandel geändert, sondern auch das veränderte Kaufverhalten und die neuen Einkaufstendenzen der Kunden wurden deutlicher. 66% der befragten Konsumenten gaben an, dass Ihnen einfach der Spaß am stationären Einkaufen verloren gegangen ist. Gerade die Mundnasenschutzmaskenpflicht stört die Deutschen bei ihren Einkäufen in Läden. Bereits 45% geben an, dass sie aus genau diesem Grund weniger häufig in lokalen Geschäften einkaufen als sie es zuvorgetan haben. Wenn Verbraucher einkaufen, geht die Tendenz gerade wegen der eigenen Job- und Zukunftsunsicherheit eher zur Sparsamkeit, weg von spontanen Impulskäufen. Gerade auch weil bummeln, sowie wir es kennen, in unseren Innenstädten mit Kontaktverboten und der momentanen Schließungen der Gastronomie nicht mehr wirklich möglich ist.

Ihre Kunden erwarten ein sozialeres Einkaufserlebnis zwischendrin

Anfang des Jahres waren die Konsumenten noch zufriedener mit dem stationären Einkaufserlebnis als mit dem online. Jetzt mit der Corona Krise hat sich das Blatt schneller gewendet als gewollt, denn stationär fehlt den Kunden momentan das gewohnte Erlebnis. Wenn wir uns Mal überlegen, warum wir so gerne in unseren Innenstädten shoppen, dann ist es gerade das soziale, die gemeinsame Zeit mit anderen. Wir gehen nicht einfach nur so alleine in die Stadt, wir treffen uns mit unserer Familie und unseren Freunden zum Shoppen. Wir möchte die Zeit genießen, ein bisschen bummeln, auf einen Kaffee ins Café um die Ecke und uns einfach gegenseitig beraten- egal ob es um Kleidung oder die Geschenke für das anstehende Weihnachten geht. Wenn wir gerade jetzt in unsere Innenstädte schauen sehen wir zwar noch immer Leute beim Einkaufen, aber meist allein oder maximal zu zweit. Es ist kein schlendern mehr, sondern eher das Erledigen von schnellen Einkäufen. Es fehlt der Spaß, das Zusammenkommen. Gerade während des ersten Lockdowns hat sich gezeigt, dass digitale Lösungen, wie Voice-Messenger und Videochats helfen können uns wieder ein bisschen näher zusammen zu bringen. Diese digitalen kontaktlosen Technologien können auch Ihnen als Händler helfen, dass Kunden wieder ein Einkauferlebnis zwischen online und offline erleben können. Denn die Nachfrage nach kontaktloser Technologie ist auf jeden Fall da, laut einer Studie wollen 77% der Kunden jetzt und auch in der Zeit danach immer mehr kontaktlose Technologien nutzen.

Überzeugen Sie Ihre Kunden wieder mit „zwischendrin“ – Lösungen

Mit kontaktlosen Lösungen bieten Sie Ihren Kunden gerade im stationären Handel die Sicherheit, die diese gerade jetzt suchen. In einer Umfrage haben 46% der Befragten angegeben, sie würden einen stationären Laden mit Automatisierungslösungen einem reinen online Handel vorziehen. Geben Sie Ihren Kunden gerade jetzt die Möglichkeit jederzeit auch aus deren sicheren Zuhause mit Ihnen in Kontakt zu treten und mit Ihren zu interagieren, sich von Ihnen beraten zu lassen und bei ihrer Kaufentscheidung unterstützt zu werden. Geben Sie auch online Ihrer Beratung den persönlichen Charakter zurück, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen Sie per Voice Message oder auch Live Chat zu kontaktieren. Gehen Sie vielleicht sogar darüber hinaus und bauen Sie Augmented Reality (AR) in Ihre Kundeninteraktion ein. Bieten Sie Ihren Kunden mit Omnichannel Lösungen die Möglichkeit das stationäre Einkaufserlebnis mit der Sicherheit und der Bequemlichkeit des online Shoppings zu verknüpfen. Indem Sie Ihren Kunden weiterhin ermöglichen Ihre Produkte online in Ihrem Geschäft zu reservieren bieten Sie weiterhin ein komfortables, gezieltes wenn auch verkürztes stationäres Einkaufserlebnis. Ermöglichen Sie Ihren Kunden weiterhin ein richtiges Einkaufserlebnis nicht nur online oder stationär, sondern zwischendrin.

Markus Demirci

Gründer & CEO whoqip

Ein Einkaufserlebnis für Ihre Kunden „zwischendrin“!

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